מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – VELORA

ב-VELORA אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית ומוצרים איכותיים.

אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנו מציעים מדיניות החזרים הוגנת – בכפוף לתנאים ולהגבלות המפורטים להלן.

אחריות להחזר כספי ל־30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו.

אם השתמשתם במסכה בהתאם להוראות במשך 30 ימים מלאים ולא הבחנתם בשיפור במראה העור, תוכלו להגיש בקשה להחזר כספי, בכפוף לתנאים הבאים:

• לפני תחילת השימוש, יש לצלם תמונה ברורה של אזור הטיפול.
• יש להשתמש במסכה בהתאם להוראות השימוש לאורך תקופת הניסיון.
• יש לצלם תמונה ברורה של אזור הטיפול לאורך תקופת השימוש, ולשלוח את התמונות לצוות שירות הלקוחות לצורך בדיקה.
• אם הצוות שלנו יאשר שהמוצר שימש בהתאם להוראות במשך 30 ימים מלאים ולא נצפה שיפור – יינתן החזר כספי בהתאם למדיניות זו.

מוצרים שלא נפתחו

אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן להחזירו בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

עלות משלוח המוצר חזרה למחסנינו חלה על הלקוח.

כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות בוואטסאפ.

תהליך ההחזרה

כדי להגיש בקשה להחזרה או להחזר כספי:

1. שלחו הודעה לשירות הלקוחות בוואטסאפ: 050-448-6475.
2. ציינו את מספר ההזמנה וסיבת הפנייה.
3. המתינו להנחיות, כולל כתובת למשלוח המוצר במידת הצורך.

ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצועה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בוואטסאפ.

לאחר תחילת עיבוד ההזמנה, לא ניתן יהיה לבטלה, אלא בהתאם למדיניות ההחזרים.

במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה במועד, עלות משלוח חוזר הינה 60 ₪.

שימו לב: מחסנינו ממוקמים מחוץ לישראל, ולכן החזרת מוצר מתבצעת על חשבון הלקוח.

אחריות

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ואינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות.

תוצאות המוצר והבהרת שימוש

החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת.

שיפור במראה העור, הפחתת הופעת פצעונים או אדמומיות, וניקוי נקבוביות עשויים להשתנות בין אדם לאדם בהתאם לגורמים שונים, לרבות:

• סוג העור.
• חומרת מצב העור.
• התמדה בשימוש.
• מצב רפואי.
• אורח חיים.
• שימוש במוצרי טיפוח נוספים.

ברוב המקרים נדרש שימוש עקבי לאורך מספר שבועות כדי להתחיל להבחין בשיפור.

תמונות, המלצות, עדויות ותמונות “לפני ואחרי” נועדו להמחשה בלבד ואינן מהוות התחייבות לכך שכל משתמש ישיג תוצאה זהה.

שימוש לא תקין

שימוש שאינו בהתאם להוראות, שימוש מופרז, או שילוב עם מוצרים העלולים לגרום לגירוי בעור, עלולים להשפיע על תוצאות השימוש ועלולים לשלול זכאות לאחריות או להחזר, בהתאם לנסיבות.

במקרה של גירוי משמעותי או תגובה חריגה בעור, יש להפסיק את השימוש ולהיוועץ בגורם רפואי מתאים.

שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה או להחזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות וואטסאפ:

050-448-6475